Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Hizmeti Alınamıyor

TurkNet aboneliğim kapsamında ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaşadığım altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir internet erişimim bulunmuyor.

Destek almak için çağrı merkezinizi aradığımda yalnızca “bölgenizde altyapı sorunu bulunmaktadır” şeklinde otomatik bilgilendirme yapılıyor ve çağrı hemen sonlandırılıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmam, detaylı bilgi almam ya da sürecin gidişatını öğrenmem mümkün olmuyor.

Özetle hizmet alamıyorum, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin hiçbir net bilgi verilmiyor ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmette bu şekilde iletişimsiz bırakılmayı kabul etmiyorum.

Altyapı arızasının acilen giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir çözüm süresi verilmesini ve internet hizmeti alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için ücretin mahsup edilmesini talep ediyorum.