Kuryenin Agresif Tutumu Ve Hasarlı Paket İçin Sorumluluk Reddi

Uzun zamandır Sürat Kargo’yu kullanan bir müşteriyim. Bugün adresime teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı ancak kuryeniz binayı bulamadığını söyleyerek ürünü şubeye geri götürmüş. Bu süreçte kuryenin agresif ve rahatsız edici bir üslup kullanması da bizi olumsuz etkiledi. Bunun üzerine ürünü şubeden kendimiz teslim almak zorunda kaldık.

Paket tarafımıza ulaştığında içinden sesler geldiğini fark ettik. Paketi açtığımızda ürünün kırık olduğunu gördük. Ürünü gönderirken paketlemeyi oldukça sağlam yapmış, ayrıca kutunun üzerine “dikkat kırılır” ibaresini özellikle yazmış olmamıza rağmen, ürün bu şekilde hasarlı bir biçimde elimize ulaştı.

Polatlı Sürat Kargo şubesine durumu iletmek ve tutanak tutulmasını talep etmek istediğimizde, şube müdürü cam eşyaların zararının Sürat Kargo tarafından hiçbir şekilde karşılanmadığını söyleyerek ısrarla tutanak tutmayı reddetti. Bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur eden hem de sorumluluktan tamamen kaçan bir tavır oldu.

Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.