to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Pakete Geçişte Çift Ücretlendirme Ve Haksız Fatura Ücreti İadesi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. 19.01.2026 Pazartesi günü Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek kamu tarifesinden Dolu Pro 20 GB paketine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Taahhüdümün bittiği tarihten itibaren yeni pakete geçtiğim söylendi ve buna güvenerek onay verdim.
Ancak 03.02.2026 tarihinde kesilen, 0541***1530 numaralı hattıma ait faturamda, taahhüdümün bittiği önceki paket ücretinin yanı sıra, yeni geçtiğim taahhütlü Dolu Pro 20 GB paketinin ücreti de ayrıca tahsil edildi. Yani hem eski paketimin taahhüt sonrası ücreti hem de yeni taahhütlü paket ücreti aynı döneme yansıtılmış durumda.
Müşteri hizmetleri ve iletişim merkeziyle görüştüğümde, bana sürekli olarak “kullandığınız kadarını kestik” şeklinde ezberlenmiş, tatmin edici olmayan bir açıklama yapılıyor. Oysa yeni pakete geçtiğim gün itibarıyla kullanımımın yeni pakette ve bir sonraki fatura döneminde ücretlendirilmesi gerektiğini, aynı dönem için hem eski hem yeni paketten ücret alınmasının adil ve makul olmadığını düşünüyorum.
Turkcell’den 0541***1530 numaralı hattıma yansıtılan bu fazla ve haksız ücretin iadesini, faturamın düzeltilmesini ve bu tür bir çift ücretlendirme uygulamasının tarafıma net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
