Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhütistediğim numarayı

21 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hat hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %15'i onaysız paket geçişleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını bildirirken, %10'u bayi kanallarındaki yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Fahiş fiyat artışları: Mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında ücretler iki katına kadar çıkarılmakta; BTK'nın belirlediği zam sınırları aşılarak kullanıcılar yüksek ücretli paketlere yönlendirilmektedir.
  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan teklifler, yeni gelen müşterilere veya farklı operatörden geçiş yapanlara verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
  • Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içeriğine sahip olmasına rağmen, aile üyeleri veya farklı hatlar arasında fiyatlandırma farkları oluşmakta ve bu durumun makul bir gerekçesi sunulmamaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve ilk faturada beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
  • Süre ve tarih hataları: 12 aylık sözleşmeler sistemde 11 ay olarak görünmekte veya yeni taahhütler mevcut dönemle çakıştırılarak süre kaybı ve haksız ücretlendirme yaratılmaktadır.
  • Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği sırasında veya hizmet alamayan bölgelerde, taahhüt bitimine rağmen binlerce liralık cezai bedeller talep edilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Usulsüzlükler

  • Yanıltıcı aksesuar satışları: Bayilerde "hediye" olduğu söylenen powerbank ve saat gibi ürünler, müşteriye bildirilmeden faturaya taksit olarak eklenmektedir.
  • Ürün teslimat sorunları: Kampanya kapsamında vaat edilen tablet gibi cihazlar teslim edilmediği halde, kullanıcılar taahhütsüz yüksek faturalar ödemeye devam etmektedir.

Turkcell Altyapı ve İletişim Problemleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanmakta, çözüm talepleri ise yatırım dönemi bahanesiyle ertelenmektedir.
  • Rahatsız edici aramalar: Müşteriler, taahhüt yenileme için sabah erken saatlerde veya reddetmelerine rağmen ısrarlı aramalarla rahatsız edilmekte, bazı görüşmelerde kaba üslup sergilenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (962/964)
23/100
Çözüm Başarısı
962Cevaplanan Şikayet
122Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%13,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
  • Diğer%26,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim tarifem hemen yenilendi

  • Çok güzel bir tarife sundular çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Bittiğinde Faturalar Üç Katına Çıktı Ve Bilgilendirme Yok

Ebru
Ebru
5 Haziran 16:1165

Turkcell’de 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için taahhütlü olarak aylık 287 TL ödüyordum. İki hattım da ayn...

Taahhüt Bittiğinde Yeni Sözleşme Dayatması

Metin
Metin
3 Haziran 23:1081

Turkcell mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi, hattımı bir önceki sözleşmenin ta...

1

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı

Harun
Harun
15 Mayıs 10:33219

Turkcell’de adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Taahhüt sürelerimin sonuna yaklaştığım için paket yenilemesi yapmak istedim. ...

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı
1

Aksaz Deniz Üssü'nde Turkcell Çekim Sorunu Askeri Personelin İletişimini Engelliyor

Büyükorhan
Büyükorhan
14 Mayıs 23:04205

0552… numaralı Turkcell faturalı hat üzerime kayıtlı olup, şu anda askerlik yapan oğlum tarafından kullanılmaktadır. Yak...

1

Taahhüt Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İptali

Ali
Ali
9 Mayıs 16:38243

Yaklaşık 3–4 senedir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son dönemlerde hattıma yansıyan yüksek ve anlamsız fatura tutar...

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Tahir
Tahir
16 Nisan 16:47276

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Mega Bol 85 adıyla geçen 85 GB internet, 2000 dakika ve 500 S...

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum
Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum
Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Taahhüt Sonrası Aynı Tarifeyi Makul Fiyata İstiyorum

Hediye
Hediye
6 Şubat 13:13155

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü birkaç gün önce sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra aynı tarifemle devam etmek iste...

Hat Dondurma İşlemi Taahhüt Süresini Uzattığı Bildirilmedi

Ramazan
Ramazan
22 Ocak 21:45946

Turkcell hattım için yaptığım hat dondurma işlemleri sırasında taahhüdümün uzayacağı tarafıma net ve açık bir şekilde bi...

5
Çözüldü

Turkcell Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet Yaşadım

Kadir
Kadir
21 Aralık 2025 20:09525

"Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim."

Çocuğumun kullanmış olduğu ve benim adıma kayıtlı olan 531 9*** 81 99 numar...

Yıllardır Turkcell Müşterisiyim, Özel Ve Avantajlı Teklif Beklerken Hayal Kırıklığı Yaşadım

Elif
Elif
13 Aralık 2025 11:28215

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. İşlem sağlamak istediğim hattım 536 244 **43 91** numaralı Turkcell ha...

Turkcell Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye İndirim

N. Mithat
N. Mithat
26 Kasım 2025 13:11712

Yaklaşık iki senedir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı yenilerken de, şu anda paketimi yükseltmek istediğimd...

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yerine Getirilmedi Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Tunahan
Tunahan
20 Kasım 2025 15:37343

Turkcell operatörü kullanıcısıyım ve Büyük Festival 40 tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeden Turkcell müşteri hiz...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan Paketin Ücreti Faturama Yansıtıldı

Muhammet
Muhammet
25 Ekim 2025 12:02252

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdi. Taahhütlü kontratımı yenilemeyip başka operatöre ge...

Kullanmadığım Hizmet İçin Ücretlendirme Ve Zorunlu Tarife Yenilemesi

Serap
Serap
10 Eylül 2025 02:52353

Turkcell faturalı hattımda yıllık paket kullanıyordum. 09.09.2025 tarihinde taahhüdüm bitti ve otomatik olarak başka bir...

1

Mevcut Müşteriye 100 GB Paket Sunulmuyor, Zorunlu Yüksek Fiyat

Hakkı
Hakkı
26 Ağustos 2025 12:3310.329

Turkcell Superbox 4.5G hizmetini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 26.08.2025 tarihinde 05325320000 numaralı müşteri hizme...

3

Turkcell Bayisinde Yapılan Ödeme Sonrası Paket Tanımlanmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Adem
Adem
24 Ağustos 2025 22:37951

22.08.2025 tarihinde Samsun, İlkadım, İstiklal Caddesi üzerindeki “Turkcell-3 Çiftlik Giriş” bayisinden numaramı Turkcel...

Kişisel Bilgilerimin Güvenliği Ve Hattımın Bilgilerine Yetkisiz Erişim

Ahmet
Ahmet
13 Mayıs 2025 16:031.848

13 Mayıs 2026 tarihinde (0232 570 54 97) numaralı hat tarafından, henüz alalı bir ay olan numarama arama geldi. Turkcell...

Kişisel Bilgilerimin Güvenliği Ve Hattımın Bilgilerine Yetkisiz Erişim

Turkcell Yanıltıcı Tarifeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Aberna
Aberna
9 Eylül 2024 15:505.488

Bolu merkez, Proçağ bilişim Turkcell iletişim merkezi, İzzet Baysal Caddesi no:1, 20010 Bolu adresli, Bolu anıt park yak...

Turkcell Kurumsal Hattım Sürekli Aranıyor: Rahatsızlık Veren Teklifler

Rana
Rana
25 Mart 2024 17:492.163

Merhaba, adıma aşağıda listelediğim 6 adet hat mevcut. Turkcell müşteri hizmetleri telefon numarası 532'den gün içinde e...

Turkcell Yeni Taahhüde Geçiş Problemi

Elif
Elif
22 Temmuz 2023 12:553.375

Mobil uygulamada görüp geçmek istediğim tarife için, altında yönlendirdiği numarayı arayıp sesli yanıt sistemiyle yeni t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör