Hat Dondurma İşlemi Taahhüt Süresini Uzattığı Bildirilmedi

Turkcell hattım için yaptığım hat dondurma işlemleri sırasında taahhüdümün uzayacağı tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmedi. Eğer hat dondurma işleminin taahhüdü uzatacağını bilseydim, hattımı tamamen iptal etmeyi tercih ederdim.

2025 yılının Kasım ayında ilk kez hat dondurma işlemi yaptırdım. Bu, hattımı ikinci kez dondurduğum ve bugün tekrar dondurmak zorunda kaldığım anlamına geliyor. Normal şartlarda Mayıs ayında bitmesi gereken taahhüdüm, yapılan bu işlemler sonrası Temmuz ayına kadar uzamış durumda. Hat dondurma işlemi sırasında bu uzamanın bu şekilde olacağı ve taahhüdü etkileyeceği benim için yeterince açıklanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımı tamamen kapatmak istediğimi, ancak maddi durumum nedeniyle erken fesih bedelini karşılayamadığımı belirttim. Şu an 0531********48 numaralı hattım dondurulmuş vaziyette, aktif olarak kullandığım hat ise 0501********48 numaralı hattan ibarettir.

Hat dondurma sürelerinin taahhüdüme eklenmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün, ilk planlanan bitiş tarihi olan Mayıs ayı itibarıyla sonlandırılmasını, taahhüt uzatmasının iptal edilmesini ve varsa erken fesih cezasının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Maddi açıdan gerçekten zor durumda olduğumu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimi özellikle belirtmek isterim.