Turkcell Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet Yaşadım

Çocuğumun kullanmış olduğu ve benim adıma kayıtlı olan 531 9*** 81 99 numaralı akıllı saat hattının taahhüdü geçen ay bitmiş. Bu konuyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için, taahhüdüm ne zaman bitiyor diye merak edip ben Turkcell’i aradım. Müşteri temsilcisi, taahhüdümün geçen ay bittiğini ve 300 küsuratlı bir faturanın bu ay yansıyacağını söyledi. Bu bilgiyi ilk kez orada öğrendim ve kendisine böyle bir durumdan haberim olmadığını açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi, taahhütle ilgili mesaj gönderildiğini ve tarafımın 2 defa arandığını iddia etti. Çocuğumun hattının çocuk hattı olduğunu, bu nedenle mesajlara kapalı olduğunu, mesaj almadığımızı ve bu yüzden hiçbir bilgilendirme görmediğimi söyledim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı, “herhangi bir işlem yapamam” cevabıyla resmen baştan savıldım.

Ben de team leader ile görüşmek istediğimi söyledim, “3 saate kadar aranacaksınız” denildi. Arayan olmadı. Sonrasında 532’yi tekrar aradım, yine bağlandım, aynı cümleyi duydum: “Size bu konuyla ilgili herhangi bir işlem yapamayız.” İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine, taahhüdümü 90 TL’ye yenilediğimi, bundan sonraki aydan itibaren faturamın 90 TL olması gerektiğini ve ekstra bir mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen talep bile açılmadı, şikayet kaydı oluşturmaktan dahi kaçınıldı.

Bu yaşadığım durum benim için çok ciddi bir mağduriyettir. Turkcell’den bunu beklemiyordum. İnsanlar bu kadar kolay mağdur edilemez, para bu kadar kolay kazanılmıyor. Yıllardır “müşterisine sahip çıkan bir şirket” diye Turkcell ile çalışıyorum ama bu olayla birlikte tam tersini gördüm, yanıldığımı düşünüyorum.

Eğer bu şikayetim çözülmez, haksız yere yansıtılan bu fatura düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, hukuki olarak sonuna kadar gideceğimi açıkça beyan ediyorum. Gerekirse kendi hattımı da, çocuğumun hattını da Turkcell’den taşıyacağım. Bu kadar basit bir konuda bile müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmaya güvenim tamamen sarsıldı.