to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Ani Ve Yüksek Fiyat Artışına Şikayet
Turkcell faturalı hattım için yeni taahhüt dönemine geçerken yaşadığım fiyat artışına ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında aynı hat için 357 TL fatura ödedim. Şu an kullandığım tarifenin ücreti 350 TL civarındayken, yeni taahhütle birlikte 500 TL’ye yükseldiği bilgisi verildi. Ayrıca yalnızca yaklaşık bir hafta önce aynı paketin 450 TL civarında olduğunu görmüştüm, çok kısa sürede hem yüksek hem de ani bir artışla karşılaştım.
Bu fiyatlamanın makul olmadığını, müşteri olarak kendimi mağdur hissettiğimi belirtmek isterim. Taahhüt yenileme döneminde, mevcut müşterilerin bu kadar sert fiyat artışlarıyla karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum.
Turkcell’den, mevcut durumumun yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse eskiye daha yakın, makul bir seviyeden indirim uygulanmasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir paket ya da kampanya üzerinden de olsa, fatura tutarımın daha önce ödediğim seviyelere çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda Dolu Pro 20 GB paketini kullanıyorum. Ağustos ayında yaklaşık 357 TL fatura ödedim. Yeni taahhüt sürem geldiğinde ise aynı paket için aylık 500 TL talep edildiğini gördüm.
Eski faturam 350–357 TL bandındayken, yeni taahhütte bir yıl boyunca geçerli olacak fiyatın 500 TL olarak belirlenmesinin, yasal zam oranlarının oldukça üzerinde olduğunu düşünüyorum. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından, taahhüt süresi dolan abonelere uygulanacak yeni tarifeler için üst sınır oranının yüzde 32 olarak belirlendiği kamuoyuna duyurulmuştur. Taahhütsüz kalan abonelere mevcut tarifeleri üzerinden en fazla yüzde 32 oranında zam yapılabileceği ifade edilirken, operatörlerin bu üst sınırı aşamayacağı açıkça belirtilmektedir. Bu düzenlemeye rağmen hattıma önerilen yeni taahhüt ücretinin bu oranın çok üzerinde kaldığını düşünüyorum.
Talebim, BTK’nın belirlediği üst sınır ve yasal çerçeve dikkate alınarak, hattım için yapılacak artış oranının yeniden değerlendirilmesi ve paketimin, mevzuata uygun ve makul bir ücret üzerinden taahhütlendirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
28 eylülde verilen cevap bir şey yapamadıklarıydı. Ben şu an sizin yasal sınır üzerinden zam yapmanızdan şikayetçiyim gerekeni yapmanızı yasal sınıra uyarak tarifelerinizi paketlerinizin ücretlendirmenizi istiyorum.
