Taahhüt Yenilemede 90 GB Paketi Fiyatı Aniden Yükseldi

Turkcell faturalı hattımda şu an Maksipro 70 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldı. Başka operatöre geçmek zorunda kalmadan mevcut hattım üzerinden taahhüdümü yenilemek istiyorum. Ancak Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme için sunulan paketlerin fiyatları sürekli değişiklik gösteriyor.

15 Ağustos’ta uygulamada 90 GB paket 700 TL olarak görünüyordu, şu an aynı paket 900 TL olarak gösteriliyor. Taahhüdüm bitmeden yenileme yapmak isterken, bu kadar kısa süre içinde bu derece fiyat farkı olması müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın bittiğini söylemekle yetindiler. Eğer kampanya gerçekten sınırlı süreli ise bunun, kampanyayı sunarken son geçerlilik tarihiyle birlikte açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, taahhüdü bitmek üzere olan müşteriler için bu durum bir nevi zorunlu fiyat artışı gibi hissettiriyor.

Turkcell’den, taahhüdüm bitmeden önce uygulamada gördüğüm 90 GB 700 TL’lik teklifin tarafıma tekrar tanımlanmasını veya en azından benzer içerik ve fiyatta makul bir teklif sunulmasını ve kampanya/ücret politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf olarak düzenlenmesini talep ediyorum.