Taahhüt Yenilemede 150 TL İndirim Faturada Görünmüyor

Turkcell hattım için Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenilerken, ekranda ilk üç ay için 150 TL indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu. Bu şartlara güvenerek taahhüdümü yeniledim ancak yenilemenin ardından gelen ilk faturamda bu indirim hiç yansımadı.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen temsilci, işlemleri uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Zaten uygulama üzerinden bu sorunu çözmek veya bir itiraz oluşturmak mümkün değilken, “uygulama üzerinden yapmalısınız” denilip ilgilenilmemesi beni mağdur hissettirdi. Uygulamada yer alan indirim vaadine güvenip taahhüt yeniliyorum ancak faturada bunun karşılığını göremiyorum.

Uygulamada taahhüt yenileme ekranında belirtilen ilk üç ay 150 TL indirim sözünün tutulmasını, ilgili faturama indirimlerin eksiksiz yansıtılmasını ve varsa sonraki aylara da geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.