Taahhüt Sonrası Otomatik Yenilenen Faturada Haksız Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gamze

1.417

Turkcell Bol Star 15 tarifemi kullanıyordum. 0537*******62 numaralı hattımın taahhüt süresinin bitmesine birkaç gün kala uygulamada uyarı gördüm ve son gün iptal edeceğimi düşünüyordum. Ancak iki gün geciktirdiğim için fatura otomatik olarak yenilendi ve 260 TL olan fatura tutarı 750 TL'ye yükseldi. 06.08.2025 tarihinde Turkcell bu tutarı hesabımdan çekti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Bana sadece kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim söylendi, fakat uygulamada her zaman yüksek fatura görünmeye devam etti ve iptal işlemi yapılmamış gibi davrandılar.

Buna rağmen 750 TL hesabımdan çekildi ve üstüne 200 TL daha borç görünüyor. Tüm bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme çekildiğine dair bir mesaj veya uyarı da almadım. Ekonomik olarak zor bir dönemdeyim ve bu tutarın haksız yere çekilmesi beni çok mağdur etti. Taahhüt bitiminde otomatik yenileme yapılması, ardından iptal talebime rağmen yüksek tutarın alınması ve hala borç gösterilmesi kabul edilemez.

Ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını, işlemlerin Turkcell tarafından otomatik olarak yapıldığını ve iptal işleminin de zamanında gerçekleştirilmediğini belirtmek isterim.
Ben nasıl paketi almadan Taahhüt başlamıyorsa bittiğinde de benim onayım olmadan yenilenmemesi gerekiyor. Bu yaptığınız insanların parasını fazladan harcama

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gamze

Hiçbir şekilde Turkcell bana ulaşmadı. Bu mesajı atıp geri çekiliyorlar. Kaç gündür oyalıyorsunuz

Turkcell

Merhaba Gamze Hanım, Talebiniz ile ilgili 13.08.2025 tarihinde size görüşme yapılarak bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell