to read complaints and reviews, or file yours.Kılıfın Basit Düşmede Hasar Görmesi Ve Servisin Sorumluluk Reddi Kabul Edilemez
15/02/2026 tarihinde İzmir Agora Troy mağazanızdan iPhone 17 Pro telefon ile birlikte yaklaşık 2500 TL ödeyerek iPhone 17 Pro silikon kılıf satın aldım. 10/03/2026 tarihinde telefonum evimin salonunda koltuktan parkeye düştü ve sadece kılıfın kenarlarında soyulmalar oluştu. Bir telefon kılıfının, bu kadar basit bir düşmede bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
14/03/2026 tarihinde kılıfı incelemeye gönderilmesi için İzmir Mavibahçe Troy mağazanıza teslim ettim. Servisten gelen cevapta “kullanıcı kaynaklı yıpranma, yırtılma normal kullanım karakteristiğidir” ifadesiyle ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Alındıktan henüz 1 ay bile olmamış, bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir kılıfın bu şekilde zarar görüp ardından “normal kullanım” diyerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri maalesef olumsuz göstermektedir.
Ben, ürünün bu kısa sürede ve bu kadar basit bir düşmede bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyor ve kılıfın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iPhone 17 Pro silikon kılıfımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
İsim: e. Y.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir. Sürecinizi detaylı olarak inceleyebilmemiz adına, iletişim bilgilerinizi, fatura ve ürün detaylarınızı e-posta adresimiz üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller titizlikle sağlanacak ve en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba. Size dün gece mail ilettim inceleyebilirsiniz
Merhaba. Troy geri dönüş yaptı ve kılıf yenisiyle değiştirildi. Teşekkür ederim.
Kayıt çözümlendi. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
