Kampanya Siparişi Stok Hatası Nedeniyle İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

05.08.2026 günü saat 22:40 civarında Migros Sanal Market üzerinden yayımlanan bir kampanyadan faydalanmak üzere 1155501155 numaralı siparişi verdim. Kampanya kapsamında indirimli olarak almayı planladığım ürünler için oluşturduğum bu siparişim, bilgim ve onayım dışında iptal edildi.

Durumu öğrenmek için Antalya Korkuteli şubesi yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, stok bilgilerinin yanlış girildiğini, bu nedenle sistem üzerinden sipariş verebildiğimi ancak ertesi gün stok olmadığı gerekçesiyle ürünleri teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut adım atılmadı ve kampanya kapsamında alışveriş yapma hakkım fiilen elimden alındı.

Sistem üzerinden yaptığım toplam dört ayrı başvuruda da taleplerim “talep çözüldü” şeklinde sonuçlandırıldı ancak hiçbirinde gerçek bir çözüm sunulmadı. Bu durum, yanlış ve yanıltıcı bir müşteri temsilcisi profili sergilendiğini ve şikayetlerimin sadece kağıt üzerinde kapatıldığını düşündürmektedir.

Migros’tan beklentim, ilgili kampanya koşullarının tarafıma aynen uygulanması, siparişimdeki ürünleri kampanya kapsamında alabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesi ve Antalya Korkuteli şubesi ile müşteri hizmetlerinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasıdır.