to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliğiyle Yüksek Fatura Şoku
Turkcell hattımda yıllık taahhütlü olarak Platinum Black 90 GB paket kullanıyor ve aylık 1.370 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala Turkcell tarafından telefonla arandım ve taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Paket fiyatlarının çok yükseldiğini düşündüğüm için taahhüt yenilemek istemediğimi belirttim.
Bu görüşme sırasında, taahhüdümü yenilememem halinde tarifemin taahhütsüz fiyatının 2.380 TL olacağı bana kesinlikle belirtilmedi, herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Taahhüdüm bittikten sonra gelen faturamda 2.380 TL tutarını görünce durumdan haberdar oldum.
Mevzuata göre işletmecinin, taahhüdün bitimine yakın bir tarihte abonelere taahhüt sonrası uygulanacak taahhütsüz ücretleri ve indirimlerin kalkması halinde oluşacak fiyat farkını açık ve anlaşılır şekilde bildirmesi gerektiğini biliyorum. Ancak bana bu bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.
Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.380 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesini veya en azından önceki ödediğim 1.370 TL seviyesine ya da makul bir ücrete düşürülmesini, ayrıca taahhüt bitimine yakın yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir an önce çözülmesi umuduyla yoksa BTK ve CİMER yoluyla bildirim yapacağım
Merhaba Yunus Bey, 26.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
