Taahhüt Edilen Migros Kuponu Kullanılamıyor, Çözüm Sunulmuyor

25 Kasım tarihinde Turkcell’e faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemiyle birlikte tarafıma Migros alışveriş çeki kampanyası kapsamında bir kupon tanımlandı, ancak bu kuponu Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden kullanmaya çalıştığımda sistem “kupon kodu hatalı” uyarısı veriyor ve alışveriş çekini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha operatöre geçeli bir hafta olmuşken verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve basit bir hediye kuponu için bile müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması beni oldukça mağdur ve rahatsız etti. Üstelik yaşadığımız her sorunda çözüm aramak için sürekli müşterilerin peşinden koşmak zorunda kalması, bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın çözümsüzlüğünü açıkça gösteriyor.

Turkcell’in Migros alışveriş kuponumdaki bu hatayı acilen düzeltmesini ve söz verildiği şekilde kullanılabilir, sorunsuz yeni bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.