Taahhüt Bozma Bedelinde Usulsüz Fatura Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Turkcell kurumsal hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma taahhüt bozma bedeli olarak 16.000–16.200 TL civarında bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtları da mevcut. Ancak daha sonra 08.12.2025 tarihli faturamda 19.800 TL tutarında fatura edildiğini gördüm.

Başta bildirilen taahhüt bozma bedeli ile kesilen fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumun usulsüz olduğunu düşünüyorum. Hattın şirket hattı olması nedeniyle müşteri numaram 7.3572992, fatura ödeme numaram ise 9003378263’tür.

Bu konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini 12 gündür düzenli olarak aramama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece “Değerli müşterimiz, konu ile ilgili çalışmalarımız sürüyor” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. On iki gündür aynı cevabın verilmesi, mağduriyetimin giderilmediğini ve sürecin uzatıldığını açıkça göstermektedir.

Tarafıma önce bildirilen taahhüt bedelinin dikkate alınarak, fazla tahsil edilmek istenen tutarın iptal edilmesini ve varsa haksız yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Ses kayıtları incelendiğinde, bana bildirilen tutarın açıkça görüleceğine inanıyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.