Fahiş Cayma Bedeli Ve Yetersiz Açıklama: 6000 TL'lik Şok Fatura

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim ayında, oğlumla birlikte faturalarımızın çok yüksek gelmesi nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptık. Geçiş yaptıktan sonra, hem kendi hattıma hem de oğlumun hattına toplamda yaklaşık 6000 TL’lik cayma bedeli ve ek fatura çıkarıldı. Benim hattıma 2800 TL cayma bedeli ve 300 TL ek fatura yansıtıldı, aynı şekilde oğlumun hattına da benzer bir tutar iletildi. Oğlumun hattı da benim adıma kayıtlı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “taahhütnameyi bozduğunuz için bu şekilde faturalandırıldınız” denilerek başka bir açıklama yapılmadı ve itiraz hakkı tanınmadı. Taahhütname bozulduğunda cayma bedeli ödenmesini anlıyorum, fakat bu kadar yüksek bir tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Faturalarımda aşım olmamasına rağmen her zaman yüksek geliyordu, bu nedenle operatör değişikliği yaptım.

Turkcell’den, tarafıma ve oğlumun hattına yansıtılan cayma bedellerinin makul seviyeye çekilmesini ve bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 6000 TL gibi yüksek bir bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum.