to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell ile ilgili ciddi bir bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Tarafıma ait hattın taahhüdünün sona erdiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Turkcell tarafından yalnızca telefon araması yapıldığı, bu aramayı açamadığım gerekçesiyle sistemlerine “müşteri bilgilendirildi” şeklinde kayıt düşüldüğü tarafıma sonradan söylenmiştir. Bu durum kabul edilemezdir.
Açılmayan bir telefon görüşmesinin, üstelik yazılı hiçbir bildirim yapılmadan, “bilgilendirme yapıldı” olarak kayıtlara geçirilmesi açıkça yanıltıcıdır. Taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderilseydi bu durumu fark edip gerekli işlemi zamanında yapabilirdim. Ancak bu yapılmayarak konu bir sonraki aya yansıtılmış ve mağduriyet oluşturulmuştur.
Daha da önemlisi, Turkcell tarafından “mesaj gönderildi” denilmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir mesaj bulunmamaktadır. Hem SMS gönderilmemesi hem de açılmayan arama üzerinden bilgi verildiği varsayımıyla işlem yapılması tamamen müşteri aleyhine bir uygulamadır.
Bu hatalı kayıtların incelenmesini, taahhüt bitişine dair neden SMS gönderilmediğinin açıklanmasını, açılmayan bir aramanın nasıl “bilgilendirme” sayıldığının tarafıma yazılı olarak izah edilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell ile ilgili ciddi bir bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Tarafıma ait hattın taahhüdünün sona erdiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Turkcell tarafından yalnızca telefon araması yapıldığı, bu aramayı açamadığım gerekçesiyle sistemlerine “müşteri bilgilendirildi” şeklinde kayıt düşüldüğü tarafıma sonradan söylenmiştir. Bu durum kabul edilemezdir.
Açılmayan bir telefon görüşmesinin, üstelik yazılı hiçbir bildirim yapılmadan, “bilgilendirme yapıldı” olarak kayıtlara geçirilmesi açıkça yanıltıcıdır. Taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderilseydi bu durumu fark edip gerekli işlemi zamanında yapabilirdim. Ancak bu yapılmayarak konu bir sonraki aya yansıtılmış ve mağduriyet oluşturulmuştur.
Daha da önemlisi, Turkcell tarafından “mesaj gönderildi” denilmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir mesaj bulunmamaktadır. Hem SMS gönderilmemesi hem de açılmayan arama üzerinden bilgi verildiği varsayımıyla işlem yapılması tamamen müşteri aleyhine bir uygulamadır.
Bu hatalı kayıtların incelenmesini, taahhüt bitişine dair neden SMS gönderilmediğinin açıklanmasını, açılmayan bir aramanın nasıl “bilgilendirme” sayıldığının tarafıma yazılı olarak izah edilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...
Turkcell hattını aktif olarak ben kullanmama rağmen, hat babamın üzerine kayıtlıdır. Yaklaşık iki ay önce taahhüdümün ekim ayında sona erdiğini, ancak o dönemde askerlik görevim nedeniyle telefonum yanımda olmadığı ve iletişimim kısıtlı olduğu için hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme göremediğimi ...
Turkcell hattım için 249 TL’ye taahhütlü olarak kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ağustos ayında bitmiş. Ancak tarafıma taahhüdümün sona erdiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında ise 591 TL tutarında, anlaştığım rakamın neredeyse üç katı bir fatura ile karşılaştım. İlginç şekilde...
Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem Temmuz 2025 faturasında sona ermiş. Taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS göndermişler, ancak bu mesajı fark etmedim ve doğal olarak faturam yüksek geldiğinde durumdan haberdar oldum. Önceden taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp yeni tek...
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 10 Kasım 2025 tarihinde taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen, sistemde bana SMS gönderildiği iddia edilmektedir; ancak kayıtlarınızdan da teyit edile...
Yorumlar