to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi İçin SMS Bildirimi Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Kaydı
Turkcell ile ilgili ciddi bir bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Tarafıma ait hattın taahhüdünün sona erdiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Turkcell tarafından yalnızca telefon araması yapıldığı, bu aramayı açamadığım gerekçesiyle sistemlerine “müşteri bilgilendirildi” şeklinde kayıt düşüldüğü tarafıma sonradan söylenmiştir. Bu durum kabul edilemezdir.
Açılmayan bir telefon görüşmesinin, üstelik yazılı hiçbir bildirim yapılmadan, “bilgilendirme yapıldı” olarak kayıtlara geçirilmesi açıkça yanıltıcıdır. Taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderilseydi bu durumu fark edip gerekli işlemi zamanında yapabilirdim. Ancak bu yapılmayarak konu bir sonraki aya yansıtılmış ve mağduriyet oluşturulmuştur.
Daha da önemlisi, Turkcell tarafından “mesaj gönderildi” denilmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir mesaj bulunmamaktadır. Hem SMS gönderilmemesi hem de açılmayan arama üzerinden bilgi verildiği varsayımıyla işlem yapılması tamamen müşteri aleyhine bir uygulamadır.
Bu hatalı kayıtların incelenmesini, taahhüt bitişine dair neden SMS gönderilmediğinin açıklanmasını, açılmayan bir aramanın nasıl “bilgilendirme” sayıldığının tarafıma yazılı olarak izah edilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell ile ilgili ciddi bir bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Tarafıma ait hattın taahhüdünün sona erdiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Turkcell tarafından yalnızca telefon araması yapıldığı, bu aramayı açamadığım gerekçesiyle sistemlerine “müşteri bilgilendirildi” şeklinde kayıt düşüldüğü tarafıma sonradan söylenmiştir. Bu durum kabul edilemezdir.
Açılmayan bir telefon görüşmesinin, üstelik yazılı hiçbir bildirim yapılmadan, “bilgilendirme yapıldı” olarak kayıtlara geçirilmesi açıkça yanıltıcıdır. Taahhüdümün bittiğine dair SMS gönderilseydi bu durumu fark edip gerekli işlemi zamanında yapabilirdim. Ancak bu yapılmayarak konu bir sonraki aya yansıtılmış ve mağduriyet oluşturulmuştur.
Daha da önemlisi, Turkcell tarafından “mesaj gönderildi” denilmesine rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir mesaj bulunmamaktadır. Hem SMS gönderilmemesi hem de açılmayan arama üzerinden bilgi verildiği varsayımıyla işlem yapılması tamamen müşteri aleyhine bir uygulamadır.
Bu hatalı kayıtların incelenmesini, taahhüt bitişine dair neden SMS gönderilmediğinin açıklanmasını, açılmayan bir aramanın nasıl “bilgilendirme” sayıldığının tarafıma yazılı olarak izah edilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
