Taahhüt Bitiminde Sadece SMS İle Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem Temmuz 2025 faturasında sona ermiş. Taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS göndermişler, ancak bu mesajı fark etmedim ve doğal olarak faturam yüksek geldiğinde durumdan haberdar oldum. Önceden taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp yeni teklifler sunuluyordu ve bana uygun paketi seçebiliyordum. Bu kez ise sadece mesaj gönderip, üzerlerindeki sorumluluğu attıklarını düşünüyorum. “Biz size mesaj gönderdik, bilgilendirdik” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. İnsanlar mesajı görmeyebilir, telefonu bozulmuş olabilir, çeşitli nedenlerle mesajı fark edemeyebilir. Bu şekilde hareket ederek insanların mağdur edilmesini ve fazladan ücret alınmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mesaj gönderdiklerini belirttiler. Standart faturalı paket kullanıyordum, taahhüt bitince faturam 1001,5 TL oldu. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için de bu durumu hemen fark edemedim, ancak fark ettiğimde taahhüdümü yeniledim. Bu uygulamanın başka insanların da mağdur olmasına neden olmasını istemiyorum. İlgili kurum ve mercilerin bu konudan haberdar olmasını, önlem alınmasını istiyorum. Benden alınan bu fazla ücreti ödüyorum ama hakkımı helal etmiyorum.
Numara:... 487