Taahhüt Bitiminde Yüksek Fatura Ve Kapatılan Hatta Otomatik Ödeme Mağduriyeti

19 Temmuz’da taahhüt süresi dolan Turkcell faturalı hattımı, yanlışlıkla 19 Ağustos sanıyordum. Bu süreçte bana 800₺’lik bir fatura bildirimi geldi, oysa normalde faturam 445₺ civarındaydı. Geçen yıl taahhüdüm bittiğinde hem arama hem mesaj ile bilgilendirilmiştim, bu yıl ise sadece mesaj gelmiş ve dikkate alamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimsiz fiyattan devam ettiği için faturanın yükseldiğini söylediler ve herhangi bir düzeltme yapmadılar. 25 Ağustos Pazartesi günü Sivas/Koyulhisar’daki Turkcell bayisine giderek hattımı kapattırıp Vodafone’a geçtim.

Ancak bugün, babama otomatik ödeme talimatından 685₺ çekildiğine dair mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hala aktif göründüğünü, fakat eski numaramı aradığımda “geçici olarak kapatıldı” mesajı aldığımı ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Hattımı kullanmadığım ve başka operatöre geçtiğim halde, bana herhangi bir fatura bilgilendirmesi veya paket kullanımıyla ilgili mesaj da gelmedi. Son olarak 25 Ağustos’ta mesaj aldım ve o gün hattımı kapattırdım.

Haksız yere alınan 800₺’lik faturanın ve otomatik ödeme ile çekilen 685₺’nin tarafıma iade edilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eski numaram: 536 *******58