Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Olmadan İade Edildi

Kaytica adlı alışveriş sitesinden aldığım ürün 7 Ağustos’ta Hepsijet ile kargoya verildi. 9 Ağustos’ta kargo takipte iki gün üst üste “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sormak için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun dağıtımda olduğu, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı ve akşam 21.00’e kadar teslimat süresinin devam ettiği söylendi. Buna rağmen adresime uğranmadan, 12 Ağustos itibarıyla kargom doğrudan satıcıya iade sürecine alınmış görünüyor. Mesajlarda da sipariş numaram pra10112957630309 olarak yer alıyor.

Hem söz verilen teslimat süresine uyulmaması hem de adresime hiç gelinmeden iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yeniden aynı adresime, ek bir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.