Turkcell Taahhüt Bitiminde İptal Sürecinde Haksız Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadım

Chad · 2025-08-31T20:40:28+03:00

3 yıldır kullandığım Turkcell taahhütlü mobil hattımın taahhüt süresi 25 Ağustos’ta sona erdi. Aynı gün tarafıma SMS ile bilgi verildi ve hemen iptal işlemlerini başlattım. Ancak iptal başvurumun onaylanması 29 Ağustos’u buldu ve bu bekleme sürecinde hattım için 60 TL ek ücret faturalandırıldı. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 96 saatlik bekleme süresinde bu ücretin alınmasının normal olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha önce de Turkcell ile benzer sorunlar yaşadım ve yüksek faturalar ödedim. Turkcell’in müşteri memnuniyetinden çok gelir odaklı yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Taahhüt sürem bittiği gün başvuru yapmama rağmen, iptal sürecindeki bekleme döneminde ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve alınan 60 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 02.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Chad

Turkcell müşteri temsilcisi beni bir mobil numaradan arayıp (kim olduğu bile belli değil), tek ile cümle ile ''iptal sonraki faturanızı ödemeniz sizin yükümlülüğünüzde'' deyip kapatmak istedi. Ben ''ben taahhüdü bitince sizi haberdar ettim. Kayıt altına girdim. Ve hattı farklı bir pakete geçirirken arafta kaldığım bu dönemde beni istediğiniz fiyattan faturalamanız yanlış desem de güler ve ala eder bir şekilde peki deyip telefonu kapattı. Turkcell isim yapmaya çalışan bir firmanın bu hallere gelmesi üzücü. Ciddiyet, servis, davranış artık çalışanlara vurmış. Yazık.