Acil Çıkış Koltuğu Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

15.02.2026 tarihinde İstanbul – Dalaman uçuşu için Pegasus Havayolları’ndan bilet alırken, özellikle tercih ederek acil çıkış koltuğu için 429,99 TL ek ücret ödedim. Daha sonra uçuş saati ve uçak değiştiği için beni acil çıkış yerine farklı bir koltukta seyahat ettirdiler ve bu ödediğim ek hizmeti kullanamadım.

Yaklaşık 3 hafta önce bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Bana 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadan yaklaşık 2 hafta beklendim. Sonrasında acil çıkış için ödediğim tutarın iadesi için banka bilgilerim istendi, bu bilgileri eksiksiz vermeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Bileti oğluma, kendi kredi kartımla aldım ve iade için de kendi hesap numaramı verdim. Buna rağmen bilette yazan isim ile hesap sahibinin isimleri farklı olduğu gerekçesiyle ödemeyi yapmadılar. Üstüne, daha önce hiç bahsedilmeyen bir “isim değişikliği belgesi” uydurup benden talep ettiler. Tüm bu süreç, sanki iadeyi yapmamak için özellikle oyalandığım ve yıldırılmaya çalışıldığım izlenimi yaratıyor.

Kullanamadığım acil çıkış koltuğu hizmeti için ödediğim 429,99 TL tutarındaki ücretin, verdiğim banka hesabına herhangi bir ek koşul öne sürülmeden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.