TurkNet Peşin Ödeme Kampanyasında Ek Ücret Görüntüleme Hatası

TurkNet’in 12 aylık peşin ödeme kampanyasından faydalanarak 1 yıllık internet ücretimi peşin ödedim ve fiyatımın bu süre boyunca sabit kalacağı tarafıma taahhüt edildi. 1000 Mbps hızındaki internet hizmetim için kampanya koşullarında, 12 ay boyunca ek bir ücret ödemeyeceğim açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen bir süre sonra TurkNet uygulamasında her ay için ek borç tutarları görünmeye başladı. Bu durumu daha önce fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım; ilgili birim borcu sistemden sildiklerini ve bu borcun aslında benden talep edilmeyeceğini, benim aramama da gerek olmadığını, sistemde görülse bile yansıtılmayacağını söylediler. Uzun süre bu şekilde sorun çözüldü.

Ancak son olarak uygulamaya tekrar girdiğimde, sadece son üç ay için değil, sözleşmenin başlangıcından itibaren ay ay biriken borçlar göründüğünü fark ettim. Örneğin Nisan 2026 için 200 TL, Mayıs için 200 TL, Haziran için 350 TL ve bu şekilde devam eden bir borç listesi çıkıyor. Daha önce silinen ve görünmeyen bu kalemlerin tamamı şu an tekrar borç olarak karşıma çıkıyor.

Bu durum üzerine bugün, uygulamada toplam borcu gördükten yaklaşık bir saat sonra tekrar TurkNet ile iletişime geçtim. Peşin ödeme yapmış ve fiyatı sabitlenmiş bir müşteri olarak, sonradan bu şekilde ek ücret çıkarılmasını ve sistemde sürekli borç görünmesini kabul etmiyorum. 12 aylık peşin ödeme kampanyası kapsamında ödediğim bedelin dışında hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve uygulamada görülen bu borçların sistemden tamamen ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.