to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Sözleşme Feshi Talebi
Yaklaşık 5,5 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve GNC Platinum tarifesindeyim. Bu süre boyunca neredeyse her yerde, tüm il ve ilçelerde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. İnternet hızım son derece yavaş, hat çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde telefonumu kullanamıyorum.
Sorunun düzelmesi için bugüne kadar 20’nin üzerinde talep oluşturuldu, 3 kez cihaz değişikliği yaptım ve 2 kez sim kart değişikliği gerçekleştirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve problemim aynen devam ediyor. Sorunu ilk olarak 15 Şubat 2026 tarihinde yaşamaya başladım ve o günden bu yana sürekli aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Hattım faturalı olduğu için cayma bedeli olarak 3.719 TL çıkarılıyor ve bu nedenle başka operatöre de geçemiyorum. Hizmeti alamadığım, çekim ve internet sorunum aylardır çözülmediği halde cayma bedeliyle mağdur edilmek istemiyorum.
Turkcell’den talebim, yaşadığım uzun süreli çekim ve internet sorunları dikkate alınarak cayma bedelinin tarafıma yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Turkcell operatörüne geçiş yapmış bulunmaktayım. Geçtiğim günden bu yana sürekli internet çekim problemi ve zaman zaman da hat çekme problemi yaşıyorum. İnternet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç bağlanmıyor, konuşmalarda da kopmalar oluyor.
Bu sorunlar nedeniyle Turkcell yönlendirmesiyle 3 kez cihaz değiştirdim, 3 kez de sim kartı değişikliği yapıldı. Ayrıca 50’nin üzerinde talep açtık, müşteri hizmetlerini belki 100 kere aradım, ancak hiçbir şekilde sorunu çözecek bir dönüş yapılmadı ve problem hala devam ediyor.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum, ancak bu konuda da sürekli farklı bahaneler üretiliyor ve yardımcı olunmuyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell’den son derece pişmanım ve bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
