Superbox’ta Kota Aniden Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Tatmin Edici Açıklama Sunamıyor

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum; 300 GB kotalı paketime son üç ayda, anlam veremediğim bir şekilde, bir hafta içinde kota bitmiş görünüyor. Evde kullanım düzenimiz değişmediği, ekstra bir indirme veya ağır kullanım yapmadığımız halde sistem her seferinde kotanın çok hızlı tükendiğini gösteriyor ve bu durumdan ciddi anlamda şüphe duyuyorum.

Superbox’ı İstanbul Silivri’de, ağırlıklı olarak çocuklarımın video izlemesi için kullanıyoruz. Önceki aylarda aynı kullanımda ay sonuna kadar yeten internet, son üç ayda düzenli olarak bir haftada tükeniyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı; sadece geçiştiren, boş cevaplar aldım.

Hem ödediğim ücretin (aylık yaklaşık 1000 TL) karşılığını alamıyorum, hem de kota kullanımı konusunda şeffaf ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor. Kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini, kota hesaplamasında bir hata ya da teknik bir sorun varsa bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.