Sistemde Hata: Kayıtlı Olmayan Borç Ve Yasal Takip Uyarısı

Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell’den tarafıma, ödemesi geciken 2.101,40 TL tutarında fatura borcum olduğu ve ödenmemesi durumunda yasal takibe aktarılacağı yönünde SMS’ler gelmektedir. Bugün de yine aynı içerikte, alacak yönetimi ekibinin yetkilendirildiğini ve yasal takip başlatılabileceğini belirten bir mesaj aldım.

Söz konusu SMS’ler ve geri dönüş aramaları 0553*******45 numaralı hatta yapılmaktadır. Bu hat annemin üzerine kayıtlıdır ve bu numaraya ait herhangi bir ödenmemiş borç bulunmamaktadır. Benim adıma kayıtlı ise yalnızca Superbox aboneliği vardır ve hattımın numarası 5354****90’dır. Bunun dışında ne annemin ne de benim adıma kayıtlı farklı bir Turkcell hattı veya abonelik yoktur. Buna rağmen sürekli borç ve yasal takip uyarısı içeren SMS almaya devam ediyoruz.

Daha önce bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu tür hataların olabildiği, durumu e‑posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi. İstendiği gibi e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve SMS’ler kesilmedi. Ayrıca bu borcun hangi hatta veya kimin adına ait olduğu konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.

Adımıza kayıtlı olmayan veya borcu bulunmayan bir hat üzerinden, borç ve yasal takip tehdidi içeren SMS almak istemiyoruz. Konunun acilen incelenmesini, borcun gerçekten bize ait olup olmadığının net olarak araştırılmasını, eğer sistemsel veya hatalı bir işlem söz konusuysa bu kayıtların düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim için yalnızca 0553*******45 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.