to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Ödenen 10.143 TL Borç Sistemde Görünmüyor Ve Takip Tehdidi
Turkcell Superbox ev internetimi geçen ay 5388****87 numaralı hatta bağlı olarak iptal ettirdim. İptalden sonra çıkan yaklaşık 10 bin tl’lik borcu da 27.09.2026 tarihinde, son ödeme gününde Akbank üzerinden 10.143,03 TL olarak tam ve zamanında ödedim. Buna rağmen tarafıma, bu borcun ödenmediğine ve hakkımda yasal takip başlatılacağına dair SMS gelmeye devam ediyor ve sistemde borç hâlâ ödenmemiş görünüyor.
27.09.2026 tarihli bu ödemeye ait Akbank dekontum bulunuyor ve şikayetime dekontu da ekleyeceğim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödememin sistemlerinde görünmediğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu çözmediler. Ben borcumu zamanında ve eksiksiz ödediğim halde, haksız yere ödenmemiş borç uyarısı almaktan ve yasal takip tehdidi ile karşı karşıya kalmaktan son derece rahatsızım.
Ödediğim 10.143,03 TL tutarındaki faturanın acilen sistemde “ödendi” olarak işlenmesini, hattım üzerinde görünen tüm haksız borç kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyetlerin de dikkate alınmasını istiyorum. İletişim için 5466****13 numaralı telefondan ulaşılabilirim.
Gelişme
Narlıdere Turkcell şubesindeki Superbox ev interneti aboneliğimi geçen ay iptal ettirdim. İptalden önce ayrı, iptalden sonra ayrı mağduriyet yaşadım. Ödediğim faturaya ait dekontum olmasına rağmen, sistemde hâlâ “ödenmemiş” gibi görünmesi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle şikayetçiyim.
Hem iptal sürecinde hem de sonrasında yaşadığım sorunu çözmek için tekrar Narlıdere Turkcell şubesine gittiğimde çalışanların konuşma şekilleri ve davranışları son derece umursamaz ve ters bir tavırdaydı. Sorunu anlatmama rağmen çözüm üretmek için herhangi bir çaba göstermediler, sanki müşteriyi başından savarcasına yaklaştılar ve beni adeta şubeden göndermeye çalıştılar.
Ödemesi yapılmış faturamın sistemde doğru şekilde ödenmiş olarak görünmesini, üzerimden haksız bir borç ya da takip kaydı kalmamasını ve bu süreçte Narlıdere Turkcell şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
