Türk Telekom'da Taahhüt Bittiğinde Faturanın Aşırı Artışı Ve Tutarsız Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattıma ait 09.11.2026 tarihli faturam, bugüne kadar yaklaşık 300 TL civarında gelirken, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle bir anda önce 2.300 TL civarına, ardından e‑posta ile 2.551,00 TL olarak bildirilen tutarlara çıkarılmış. Böyle bir artışın hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını, resmen dolandırılıyormuşuz gibi hissettirdiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana taahhüdüm bittiğinde ulaşamadıkları için bilgilendirme yapamadıklarını, bu yüzden hattın taahhütsüz tarifeden faturalandırılmaya devam ettiğini ve fiyatlandırmanın bu şekilde olabileceğini söylediler. Ayrıca faturayı PDF olarak talep ettiğimde sadece bir link gönderdiklerini, bu link üzerinden kayıt olmam ve faturayı kendimin oluşturması gerektiğini, ancak bu sisteme de sağlıklı şekilde ulaşamadığımı ve faturaya net olarak erişemediğimi belirttiler. Fatura detaylarını görmekte bile zorlanırken, bu kadar yüksek ve orantısız bir tutarın çıkarılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Sonrasında e‑posta yoluyla bana farklı tutarlarda bilgilendirme ve fatura görüntüleri iletildi; bunlardan birinde 645,25 TL gibi bambaşka bir tutar yer alırken, başka bir e‑postada 2.551,00 TL’lik fatura talebi görünüyor. Bir yanda yaklaşık 300 TL civarında gelen önceki faturalarım, diğer yanda 645,25 TL ve 2.551,00 TL gibi birbirinden çok farklı rakamların bildirilmesi, ücretlendirmede nasıl bir hesaplama yapıldığını anlamamı imkansız hâle getiriyor.

Ben, taahhüdüm bitmiş olsa bile bu kadar yüksek ve orantısız bir fatura çıkmasını ve fatura tutarları konusunda bu kadar kafa karıştırıcı bir süreç yaşanmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sonrası uygulanacak ücretlendirme konusunda zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu faturanın makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse önceki taahhütlü ücrete yakın bir bedel üzerinden düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hatta ait son dört hanesi 2914 olan numaram üzerinden, paylaştığım e‑posta ve fatura görüntüleri de dikkate alınarak konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma hem fatura erişimi hem de fatura tutarı hakkında yazılı ve net bir açıklama ile çözüm sunulmasını istiyorum.