Turkcell İcra Takibi Öncesi Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superbox aboneliğim nedeniyle ödenmemiş faturam olduğu gerekçesiyle hakkımda icra takibi başlatıldığını 5 Eylül tarihinde öğrendim. Bu icra dosyası kapsamında toplam 4.868,52 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Asıl faturanın 1.753,91 TL olduğunu görüyorum, geri kalan tutar icra süreciyle ilgili masraflar ve ek bedellerden oluşuyor.

İcra takibi öncesinde Turkcell’den en son 21 Temmuz tarihinde SMS aldım. Bu SMS’ten sonra borcun devam ettiğine, icra sürecinin başlayacağına veya hakkımda hukuki işlem başlatılacağına dair hiçbir kanaldan arama, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmedim. Buna rağmen doğrudan icra takibi başlatılması nedeniyle süreci zamanında fark edemedim ve yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak beni doğrudan hukuk bürosuna yönlendirdiler. Hukuk bürosuyla görüştüğümde yalnızca borcun ve masrafların ödenmesini talep ettiler, süreçle ilgili herhangi bir anlayış gösterilmedi ve bilgilendirme eksikliğine dair bir açıklama yapılmadı.

Benim asıl şikayetim, borç varken ve icra sürecine gidilmeden önce yeterli bilgilendirme yapılmaması. Müşteriler, icra dosyası açılmadan önce mutlaka aranarak, SMS veya e-posta ile net şekilde uyarılmalıydı. Turkcell’den, bu tür durumlarda müşterileri zamanında ve açıkça bilgilendirecek bir sistem kurmasını, icra ve benzeri ağır süreçlere gitmeden önce makul sayıda ve içerikte uyarı yapılmasını talep ediyorum.