Superbox Satış Ve Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Performans

Ankara Optimum AVM Turkcell şubesinden yaklaşık 1–2 hafta önce Superbox hizmeti aldım. Superbox hizmetini alırken satış sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım. Başvuru sırasında adresimi ve bulunduğum konumu özellikle belirttim. Buna rağmen hizmetin adresimde yeterli çekip çekmeyeceği konusunda tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Başvuru işlemleri sırasında yaklaşık 3 saat mağazada bekletildim, işlemler çeşitli nedenlerle tamamlanamadı. Daha sonrasında modem seri numarasıyla ilgili sorun olduğu söylendi ve modemi ancak ertesi gün teslim alabildim.

Satış sırasında tarafıma 1 TB internet paketi tanımlanacağı söylendi. Ancak modemi teslim aldıktan sonra uygulamada 500 GB paket tanımlandığını gördüm. Bu konuda da mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca modemle ilgili satış ve Findeks sorgulaması yapılırken bunun ne anlama geldiğini sorduğumda tarafıma “önemli bir şey değil abi” şeklinde bilgi verildi. Modemin satın alındığı ve buna bağlı olarak yaklaşık 1.700 TL ödeme çıkacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Modemi evimde kullanmaya başladığımda ise hizmetin çekim ve hız performansının yeterli olmadığını gördüm. Yapılan hız testinde yaklaşık 18,2 Mbps download, 3,8 Mbps upload değerleri alınmıştır.

Öncelikli talebim, mevcut modem/hizmet yerine bulunduğum adreste daha iyi çekim sağlayacak ve daha yüksek performans verecek uygun bir Superbox cihazı veya hizmet seçeneğiyle değişiklik yapılmasıdır.

Eğer adresimde yeterli çekim sağlayan başka bir cihaz veya hizmet seçeneği sunulamıyorsa, bu durumda satış sırasında yaşanan yanlış/eksik bilgilendirme ve hizmetin adresimde yeterli şekilde kullanılamaması nedeniyle aboneliğimin ve buna bağlı modem satış/finansman işleminin herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.