to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 17 Gün Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superbox hizmeti için 29 Haziran tarihinde başvuru yaptım, telefonla aranarak kurulum yapılacağı söylendi ancak 17 gündür beklememe rağmen hiç kimse kuruluma gelmedi ve herhangi bir randevu da oluşturulmadı.
Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de şubeye giderek durumu anlattım. Her seferinde aciliyet kaydı oluşturulacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Şu ana kadar ödeme yapmadım ancak uzun süredir internet ihtiyacım karşılanmadan bekletiliyorum.
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superonline başvurumun üzerinden 23 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı. Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez şubeye gittim ve birçok kez talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı sadece "inceliyoruz" dendi. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve taleplerimin sürekli yanıtsız kalması nedeniyle başvurumu iptal edeceğim. Yaşadığım bu deneyim, Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
