to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox hizmetimle ilgili yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dumlupınar Mahallesi Manavgat Caddesi No:4C Daire:19 Bursa Nilüfer adresinde kullandığım Superbox hizmetimde, çalışan kampanyasından yararlanmak istediğimi çağrı merkezine ilettim. Ancak beni çalışan kampanyasına değil, farklı bir Superbox paketine geçirmişler. İptal etmek istediğimde ise önce cayma bedeli olmayacağını söylediler, fakat daha sonra cayma bedeli yansıtıldı.
Şikayetimi tekrar ilettiğimde cayma tutarını iptal ettiklerini belirttiler, ancak bu kez de 900 TL gibi yüksek bir vergi tutarı olduğu söylendi. Bana iptal durumunda herhangi bir ücret ödenmeyeceği açıkça iletilmişti. Çözüm merkezindeki görevli, “siz sormadığınız sürece vergiler hakkında bilgi verilmez” gibi bir ifade kullandı ve sözleşmemde yer aldığını söyledi. Oysa ben kesintilerle ilgili özellikle soru sormama rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu kadar büyük bir şirkette böyle bir sorumsuzlukla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.
Sözleşmem devam ediyor. Kullandığım gün faturası dışında hiçbir ödeme yapmak istemiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde evimdeki fiber internet ve telefon hattı dahil tüm kişisel tercihlerimi Turkcell dışında farklı bir şirkete taşıyacağım. Acilen hizmetin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, özür dilenmesini ve gereksiz ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5375****13.
Kısa sürede çözüm bekliyorum.
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Yaklaşık 2 yıldır iş yerimizde Turkcell Superbox 200 GB internet hizmeti kullanıyoruz. Temmuz ayından itibaren internet bağlantımız aniden kesildi ve ...
Turkcell Superbox 100 GB paketini kullanmaya başladım ve hizmeti alırken aylık ücretin 690 TL olduğu belirtildi. Ancak ilk faturamdan itibaren, belirtilen ücretin üzerinde ek vergi ve masraflar yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek ücretlerin “vergi” olduğu söylendi, fakat detaylı bir aç...
2024 Aralık ayında Turkcell'den Superbox hizmeti satın aldım. Taşındığımız bölgede internet altyapısı yoktu bizde mecbur olarak bu firmaya yöneldik. Gittiğimiz 3 adet Turkcell şubesi konumunuzda Turkcell Superbox altyapısı olmadığını bu nedenle hizmet satamayacaklarını tarafımıza iletti. Gittiğimiz ...
Sayın Turkcell yetkilileri, 6-7 yılı aşkın bir süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz ay Superbox aboneliğime taahhüt yenileme gelerek 400 TL olan faturam 900 TL'den ücretlendirildi. Bu çok fazla olduğu için eve kablolu internet bağlatmaya karar verdik. Altyapının bulunduğumuz bölgede olduğu söyl...
Yorumlar