to read complaints and reviews, or file yours.Safranbolu Şubesinin Tekrarlanan 'Evde Yoktunuz' Bahaneleri Acil Kargom Geri Gönderildi
Aras Kargo’nun 6433733867208 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden 999 TL ödeyerek satın aldığım, okulda kullanmam gereken ve benim için acil olan bir ürünün yer aldığı kargo, hiçbir şekilde aranmadığım halde “evde yoktunuz” denilerek Safranbolu şubesine geri götürülmüş.
Teslimat günü evdeydim, binanın giriş katındaki ziller bozuk olmasına rağmen evde annem de vardı ve buna rağmen kargonun geri götürüldüğünü öğrendim. Tarafıma yalnızca “evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak ne annem ne de ben kargo görevlisi tarafından aranmadık. Üstelik bu şekilde geri gönderilen bu ilk kargom değil, aynı şubeden üçüncü kez kargolarımın “evde yoktunuz” bahanesiyle geri gönderilmesi nedeniyle Safranbolu şubesinin bu tutumundan ciddi şekilde şikayetçiyim.
15 Mayıs Cuma günü, hem bu yaşanan durum hem de daha önceki benzer sorunlar nedeniyle Aras Kargo’yu aradım. Öğlen yaklaşık 13.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Öğretmenim ve bu kargonun içeriği okul için acil olarak gerekliydi. Aranmadığım halde “evde yoktunuz” denilerek kargonun geri götürülmesi, bunun aynı şubede üçüncü kez yaşanması beni gerçekten mağdur etti. Safranbolu şubesinin bu konuyla ilgili olarak ivedilikle incelenmesini, bu gönderimin en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluk devam ederse, gerekli tüm resmi yerlere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Zeynep G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36013279 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
