Superbox İnternet Hizmetinde Sürekli Donma Ve Düşük Hız, Yüksek Cayma Bedeline Karşı Şikayet

Turkcell Superbox internet hizmetini kullanıyorum ancak bağlantı kalitesi nedeniyle hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum. YouTube.com videolarında ve Turkcell TV+ uygulaması üzerinden ulusal televizyon kanallarını izlerken sürekli donma ve kesintiler yaşıyorum.

Modem arayüzü ve hız testlerimde indirme hızım yaklaşık 4,5 Mbps, yükleme hızım 18 Mbps, ping değeri 19 ms, sinyal gücü -90 dBm ve SNR değeri 0,6 dB olarak görünmektedir. Özellikle indirme hızının bu seviyede olması ve SNR değerinin son derece düşük olması, bağlantı kalitesinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini göstermektedir. Bu değerlerle, internetten video izlemek gibi en temel işlemlerde bile sorun yaşıyor, Turkcell’in kendi TV+ hizmetinden dahi düzgün şekilde yararlanamıyorum.

Hizmetten verimli olarak faydalanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma 5.300 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Kullanamadığım veya yeterli kalitede faydalanamadığım bir hizmet için hem ödeme yapmaya devam etmek hem de iptal talebimde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak mağduriyetimi artırmaktadır.

Bağlantı ve sinyal değerlerimin teknik ekip tarafından incelenmesini, bölgemdeki baz istasyonu ve şebeke kaynaklı olası sorunların araştırılmasını, kalıcı bir çözüm sunularak hizmet kalitesinin gerçekçi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım hizmet sorunları dikkate alınarak 5.300 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin kaldırılmasını ve bu bedelin hangi gerekçelerle ve nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin standart hazır yanıtlarla geçiştirilmeden, paylaştığım teknik veriler de dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Superbox hizmetine ait hat numaram sistemlerinizde kayıtlı olup, bu hat üzerinden asıl iletişim numarama ulaşılamaması nedeniyle Şikayetvar sisteminde profilimde yer alan iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.