Amazon Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Garanti Değişimi Gerçekleşmiyor

Amazon üzerinden 19.02.2025 tarihinde satın aldığım Philips mg5940/15 erkek bakım kiti kısa süre içinde arızalandı. Philips yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda cihazda motor arızası olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” ile ürünün bayiden değişimi için onay verildi.

Bu değişim onayına rağmen Amazon müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. 07.09.2026 tarihinde uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma talebiyle ilgili alana her giriş yaptığımda sistem beni sürekli en başa atıyor ve defalarca denememe rağmen temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle elimde resmi servis değişim formu olmasına rağmen süreçte ilerleyemiyorum.

Philips servisi tarafından düzenlenen değişim onay formuna istinaden ürünümün Amazon tarafından yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sorununun da incelenmesini rica ediyorum. Amazon yetkililerinin bu kayıt üzerinden benimle iletişime geçmesini bekliyorum.