Superbox Hız Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’in resmi sitesinden reklamlarında 4.5G hızında olduğu belirtilen Superbox hizmetine başvurdum ve 6 Mart tarihinde Yalova Merkez’de adresime kurulum gerçekleştirildi. 350 Mbps, 300 GB kotalı paketi kullanmaya başladım ancak yaklaşık 36 saattir modemi kullanmama rağmen vaat edilen hıza yaklaşamıyorum.

Bu süre içinde en az 10-15 kez hız testi yaptığımda 2 Mbps ile 7-8 Mbps arası son derece düşük ve kabul edilemez hızlar gördüm. Modemi evin her köşesinde denedim fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı. Bu durum üzerine en az 3-4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi.

Bugün, yani 7 Mart akşamı hizmetten memnun kalmadığım için iptal talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli, kurulum ücreti, hat ücreti ve kullandığım kadarlık tutarın tarafımdan talep edileceği söylendi. Henüz etkin şekilde hizmet alamadan bu kadar ücret çıkarılması bana göre son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

36 saatlik kullanım için cayma bedeli çıkarılmamasını, kurulum ve benzeri adlar altında hizmet alamadığım bir ürün için ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell tarafından bu konuda makul bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 5308****08’dir.