Bonus Geri Alındı, Bildirim Yok: Güven Sarsıldı

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlanan ve Teknosa harcamamdan kazanmış olduğum Bonus, 18 Eylül tarihinde, son kullanım tarihi geçtiği gerekçesiyle mobil uygulamada geri alındı. Bonusun son kullanım tarihiyle ilgili bana önceden herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yapılmadı; sadece kampanya koşullarında yazdığını sonradan öğrendim.

Müşterinin aktif olarak takip etmediği, sadece detaylı koşullarda yer alan bir bilgiye dayanarak Bonusun sessizce geri alınmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Son güne doğru ya da en azından makul bir süre önce hatırlatma yapılmaması, müşteriyi bilgilendirmeden Bonusu tanımlayıp sonra geri almak bana göre güven sarsıcı ve haksız bir uygulamadır. “Neden Bonus veriliyor, sonra neden geri alınıyor, amacı nedir?” sorusunun cevabını da anlayamıyorum.

Öncelikle geri alınan Bonus tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliği nedeniyle, iyi niyet çerçevesinde Bonusun yeniden tarafıma tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda son kullanım tarihleriyle ilgili, son gün yaklaşırken mutlaka açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.