Migros Çekmeköy Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Migros’un Çekmeköy Eltes şubesinden Migros uygulaması üzerinden 20 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 2.800 TL tutarında “Tıkla Gel Al” siparişi verdim. Tutarın yaklaşık 1.500 TL’lik kısmını Red dijital hediye çeki ile, kalanını ise kredi kartı ile ödedim. Siparişimin ertesi gün saat 17.00’de teslim alınmaya hazır olması gerekiyordu.

21 Eylül 2026 günü saat 17.20 civarında mağazaya gittiğimde siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, herhangi bir SMS, e-posta ya da teslim kodu da tarafıma ulaşmamıştı. Mağaza çalışanlarına ve ardından yetkililere durumu ilettim, sanal market operasyonunda mağazadan kaynaklanan bir altyapı/geçiş sorunu yaşandığı söylendi. Ancak yaklaşık 45 dakika boyunca mağazada beklememe rağmen siparişimin ne zaman hazır olacağına dair net bir bilgi verilmediği için siparişimi teslim alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla sorun halen çözülebilmiş değil. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor, sipariş tutarı tarafıma iade edilmedi. Migros canlı destek üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve yaşanan süreçle ilgili net, somut bir açıklama yapılmadı. Altyapı sorunu yaşanabilir; ancak kurumsal bir markadan beklenen, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmemek ve süreci sahiplenmektir.

Teslim edilmeyen, sistemde “hazırlanıyor” görünen 143790500 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini, Red dijital hediye çeki ve kredi kartı ile yaptığım ödemeler dahil olmak üzere toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık genel geçer bilgilendirme değil, net bir çözüm ve iade bekliyorum.