Superbox 250 GB Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura

Turkcell Superbox 250 GB paketini kullandığım günden beri, hem kota hem de fatura konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında bu paketin 1 ay boyunca yeterli olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, her seferinde kota yaklaşık 10 günde bitiyor.

Bana aylık 810 TL civarında bir ücret bilgisi verilmişken, faturam 915 TL olarak geliyor. Aradığımda bu farkın sebebi olarak yalnızca “vergi” denilerek geçiştiriliyorum ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca satış sırasında cayma bedeli olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hattı aldım ancak bağlantı yapıldıktan sadece 3 gün sonra iptal etmek istediğimde, bu kez sim kart ve hizmet bedeli adı altında 2.250 TL talep edildi. Satış aşamasında verilen bilgiyle sonrasında istenen ücretler arasında ciddi bir çelişki bulunuyor.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Paket satılırken verilen kota ve fiyat bilgisinin taahhüt edilen şekilde uygulanmasını, faturamdaki tutarın satış esnasında belirtilen tutarla uyumlu hale getirilmesini, cayma bedeli olmayacağı yönündeki bilgilendirmeye rağmen talep edilen 2.250 TL’nin iptalini ve kota/fiyat konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.