Superbox 5G Geçiş Talebimin Açıklamasız İptali Ve 14 Gün Bekleme

Turkcell Superbox 4.5G müşterisiyim. 4 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla bulunduğum adreste altyapımın Superbox 5g hizmeti için uygun olduğu, modem değişikliği talebinde bulunarak 5g’ye geçiş yapabileceğim tarafıma iletildi. Bunun üzerine gerekli başvuruyu yaptım ve başvuru sırasında 72 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi.

Ancak 11 Ağustos 2026 tarihinde, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, oluşturduğum talep tarafıma sorulmadan iptal edildi ve buna ilişkin herhangi bir gerekçe paylaşılmadı. Bunun üzerine 12 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeniden talep oluşturdum ve yine 72 saat içinde aranacağım bilgisi verildi. Bugünün tarihi olan 18 Ağustos 2026 saat 18:21 itibarıyla hâlâ ne arandım ne de herhangi bir kanaldan tarafımla iletişime geçildi.

Bu bekleme sürecinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde, kurulum yapacak ilgili ekip ya da birime aciliyet bildiren e-posta atılacağı, talep oluşturulacağı söylendi ancak bu söylemlerin hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi. Talebimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, sonrasında tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen 14 gündür sürecin ilerletilmemesi nedeniyle artık bu durumun kasıt veya ciddi bir umursamazlık içerdiğini düşünüyorum.

Bu süreçte bana verilen bilgiye göre sıfırdan Superbox 5g hattı almak istendiğinde işlemlerin çok daha hızlı ilerlediği ifade edildi. 14 gün geçmesine rağmen mevcut 4.5G hattım üzerinden yaptığım 5g geçiş talebim bir türlü karşılanmadığı için, işlemi hızlandırmak adına yeni bir 5g Superbox hattı almak zorunda kalacağım görülüyor. Bu nedenle hâlihazırda kullanmakta olduğum Superbox 4.5G aboneliğimin, tarafıma yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması, verilen taahhüt sürelerine uyulmaması ve talebimin gerekçesiz şekilde iptal edilip sürecin işletilmemesi gerekçeleriyle haklı fesih kapsamında değerlendirilerek, cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

İlgili SMS mesajlarında da talebimin iptal edildiğine ve yeni kayıtlar açıldığına dair kayıt numaralarım yer almaktadır; inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.