Superbox 150 GB Paketi 15 Günde Bitti, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox hattım için 100 GB + 50 GB hediyeli, toplam 150 GB kotalı ve aylık 699 TL ödediğim paketi kullanıyorum. Hattı yalnızca sosyal medya, WhatsApp ve e-posta için kullanmama rağmen, henüz 15 gün dolmuşken paketimdeki 150 GB’ın tamamen bittiğine dair mesaj aldım.

Bu süre içinde evde televizyon üzerinden dizi, film ya da farklı bir yayın kesinlikle izlemedim, buna rağmen kısa sürede tüm kotanın bittiği belirtildi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, TV üzerinden izlemiş olabileceğim söylendi; ancak ben böyle bir kullanım yapmadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen bana hatla ilgili detaylı kullanım dökümünü buradan göremediklerini, detaylı kontrol yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir açıklama veya somut çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim hizmette, bu kadar kısa sürede nasıl bu kadar yüksek kullanım göründüğünü öğrenememek ve muhatap bulamamak beni mağdur etti.

0536*****41 numaralı Superbox hattım için, 15 gün içinde 150 GB kotanın neden ve nasıl tükendiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçek kullanımımın şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız bir kullanım veya faturalandırma varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmeden, ulaşılabilir ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm istiyorum.