Prime Sınırsız Tarife Haksız 30 GB Hotspot Kısıtlaması

Türk Telekom’un Yeni Nesil Prime Sınırsız İnternet tarifesini kullanıyorum. Haziran 2026 tarihinde bu tarifeye geçiş yaptım. Geçtiğimiz hafta tarafıma “30 GB hotspot kullanım sınırınız dolmuştur” şeklinde SMS gönderildi ve bu SMS sonrasında hattımda hotspot kullanımım 30 GB ile sınırlandırıldı.

Tarifeye dahil olduğum tarihte böyle bir kısıtlama bulunmuyordu. Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesinde, paylaştığım bağlantıda da görülebileceği üzere, 30 GB hotspot sınırının 4 Eylül 2026 tarihinden sonra tarifeye katılan müşteriler için geçerli olduğu, bu tarihten önce katılan müşteriler için ise uygulanmadığı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ben tarifeye Haziran 2026’da, yani 4 Eylül tarihinden önce katılmış olmama rağmen bu kısıtlamaya tabi tutuluyorum. Bu durum, Türk Telekom’un kendi internet sitesinde yer alan açıklamayla çelişmektedir.

Konu hakkında e*********@turktelekom.com.tr adresine de başvuru yaptım. Ancak başvurumla ilgili herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama veya belge paylaşılmadan sadece “incelemelerimiz sonucunda hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde kısa bir SMS ile dönüş yapıldı. Bu yanıt, hem resmi internet sitelerindeki ifade ile hem de tarifeye geçişte tarafıma sunulan koşullarla uyumlu değildir.

Tarifeye geçerken sınırsız internet hizmeti ve bu kapsamda herhangi bir hotspot kotası kısıtlaması olmadan hizmet alacağım bilgisini esas alarak tercihimi yaptım ve taahhütlü olarak faturalarımı bu beklentiyle ödüyorum. Sonradan ve geriye dönük şekilde uygulanan bu 30 GB hotspot sınırı, hem bilgilendirme metinleriyle çelişmekte hem de müşteri güvenini zedelemektedir.

Bu nedenle hattımda uygulanan 30 GB hotspot kısıtlamasının, tarifeye giriş tarihimde geçerli olan koşullar doğrultusunda kaldırılarak hotspot kullanımımın yeniden sınırsız hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim teknik ya da başka bir gerekçeyle karşılanamayacak ise, mağduriyet yaşamadan, herhangi bir cezai bedel ödemeden önceki tarifeme veya benzer şartlardaki bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını rica ediyorum.