Turkcell Superbox 1 TB Paketi Kotasının Şüpheli Azalması

Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Hattı bağlattığımdan beri internet kotamda kendi kendine bir azalma oluyor. Evde sadece iki televizyon açık olmasına rağmen, fatura dönemimin bitmesine daha on gün varken 1 TB internetten sadece 84 GB kaldığını gördüm. Kullanımımız bu seviyede olamayacağı için sistemde bir hata ya da kotanın yanlış sayılması olduğunu düşünüyorum.

Daha önceki evimde sabit internet kullanırken iki bilgisayar 7/24 açık ve yoğun kullanımdayken bile 1 TB’a yakın tüketime zor yaklaşırken, şimdi sadece iki televizyonla 1 TB’a yakın kota harcanmış görünmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir destek talebi oluşturamayacaklarını söylediler; uygulamadan yardım bölümüne yazmam gerektiği söylendi, ama orada bu konu hakkında herhangi bir bölüm yok ve sorunum çözümsüz kaldı. Superbox hattıma ait numaram 0537*****23’tür.

Superbox paketimdeki kota kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı/yersiz görünen kullanımların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kadar günde bu kadar interneti harcamam için günlük 44‑45 GB kullanmam gerekiyor ve müşteri hizmetleri, son 15 gün kullanımlarımın günlük 3‑4 GB olduğunu söyledi. Ayrıca uygulamadan kullanım detaylarına baktığımda sadece iki gün fazla bir GB kullanımım olmuş: 17 GB ve 14 GB; bunlara rağmen yine hesap tutmuyor.