Şube Hatası Nedeniyle Çocuk Saat Hattında Yanıltıcı Fatura Ve İade Talebi

Düzce Şerefiye Mahallesi’ndeki Turkcell tim şubesinden çocuğum için çocuk saat hattı çıkarttım. Aynı şubenin yaptığı hata nedeniyle daha önce yüksek fatura ödemek zorunda kalmış, hatanın şubeden kaynaklandığının kabul edilmesi üzerine birkaç ay fatura çıkmamıştı. Ancak sonrasında yine aynı şube tarafından sisteme yanlış iletişim numarası girildiği için hattın faturalarından haberim olmadı ve faturalarım aylarca 200 TL civarında birikmiş, en sonunda da sözleşme iptal bedeliyle birlikte yaklaşık 1.200 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci beni haklı bularak konunun şube hatası olduğunu, bu nedenle talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell dijital kanaldan 191575543 numaralı talebi açtım. Gelen dönüşte ise, sözleşmenin altında imzam olduğu ve bu nedenle sisteme girilen yanlış iletişim numarasının sorumluluğunun bende olduğu ifade edildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, başlangıçta girilen sözleşme zaten saat hattı bile değildi, sonradan düzeltilmişti. Yanlış yazılan iletişim numarasını benim söylemem mümkün değil; çocuğumun saat hattı için neden bambaşka, benimle hiç ilgisi olmayan bir numara vereyim ki? Eğer iletişim numarası doğru girilmiş ve tarafıma gecikme SMS’leri veya bilgilendirmeler gelseydi, bu kadar yüksek fatura birikmesine maruz kalmazdım.

Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, şubenin açık hatasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve hiç kullanılmayan basit bir saat hattı için bu seviyede fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum. 531 *** ** 81 numaralı hatta yansıtılan ve ödediğim 1.211 TL’lik faturanın, şube hatası nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.