to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Yanıltması Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi
Kurumum için internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla Turkcell bayisiyle görüşerek Turkcell Box hizmeti talebinde bulunduk. Görüşme sırasında bize bu hizmeti statik IP ile birlikte bağlayacaklarını, bu şekilde kurumsal işlemlerimizi yürütebileceğimizi belirttiler. Hat, eşimin bireysel üzerine açıldı, şirket de eşimin adına kayıtlı.
6 Nisan 2026 tarihinde hattı aktif ettikten sonra, ticaret odası ve sigorta firmalarıyla görüştüğümüzde, bireysel hesaplara statik IP veremediklerini, bu şekilde işlem yapamayacağımızı öğrendik. Bunun üzerine Turkcell’e başvurarak gezici bir hizmet üzerinden kurumsal internet bağlattık ve Turkcell Box hattını 14 günlük cayma hakkımız kapsamında iptal etmek istedik.
Ancak hem bayi hem Turkcell tarafı bize cayma hakkımızın olmadığını, kutuyu geri almayacaklarını, 5.800 TL’lik cihaz bedelini ve son faturanın tamamını ödemek zorunda olduğumuzu, toplamda yaklaşık 7.400–7.500 TL civarında bir tutar çıkacağını iletti. Sadece 7 günlük kullanım için bu bedelin son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı olduğunu, bu tutarı kabul etmediğimizi defalarca belirttik.
Hat numarası 5315****47 olan bu internet hattında, satış esnasında statik IP ve kurumsal kullanım konusunda eksik/yanlış bilgilendirildiğimizi, sonrasında da cayma hakkımızın yok sayıldığını düşünüyoruz. Türkiye’de geçerli olan tüketici mevzuatına uygun şekilde cayma hakkımızın tanınmasını, makul ve yasal çerçevede bir iptal ücreti hesaplanmasını, cihaz bedeli ve faturanın tamamının talep edilmesi uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, aynı ücreti talep ettiklerini bildirdiler. Bu sistemin bilinçli yapıldığını araştırınca öğrendim. Tak çalıştır sisteminin kurumsal firmalara verilmemesi gerektiğini ve bunun uygun olmadığını bildikleri halde müşteri satıldığı ve cihazın satılık olduğunu söylemeyerek müşteriyi mağdur ettiklerini öğrendik. Firma kendini kanunlardan üstün görerek böyle bir mağduriyet yarattığı için Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttim.
Turkcell Box hizmeti için statik IP vaat edildi, ancak hizmeti bireysel hesabıma bağladıklarında statik IP alamadık ve iptal talebimiz reddedildi. Bayi ve Turkcell, cayma hakkımızı tanımayarak 7.400‑7.500 TL tutarında yüksek bir ücret talep ediyor. Bu durum beni mağdur etti ve haksız bir ücret talebi olarak değerlendiriyorum.
