Yetkisiz Apple İşlemi İçin 4.000 TL Fatura İptali Talebi

Turkcell’e ait 0541********59 numaralı hattı kullanıyorum, hat annemin üzerine kayıtlıdır. 7 Eylül tarihinde hattımıza ait faturada, bilgimiz ve açık rızamız dışında Apple üzerinden yapılmış gibi görünen 4.000 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını fark ettik.

Bu işlem tarafımızdan yapılmamıştır. Herhangi bir Apple ürünü, uygulaması ya da hizmeti için bu tutarda bir satın alma veya ödeme onayı vermedik. Buna rağmen faturaya 4.000 TL tutarında bir borç yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemin Apple üzerinden gerçekleştiği söylenmiş ve Turkcell olarak bir şey yapamayacakları belirtilmiştir. Ancak hat bizim üzerimizden faturalandırıldığı için bu borç Turkcell faturamızda görünmekte ve tahsil edilmek istenmektedir.

Söz konusu işlemin hangi hesap, cihaz, uygulama ya da ödeme yöntemi kullanılarak yapıldığının detaylı olarak araştırılmasını, işlemin tarafımızdan gerçekleştirilmediğinin tespit edilmesi halinde faturaya yansıtılan 4.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Bilgimiz ve rızamız dışında yansıtılan bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimizi, konunun olası hile veya yetkisiz işlem kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucundan tarafımıza bilgi verilmesini rica ediyorum.