to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Eklenen 10 GB Paketinden Doğan Fatura Sorunu
5301****79 numaralı Turkcell hattımın taahhüdü 09.09.2026 tarihinde sona erdi. Bunun ardından Turkcell tarafından arandım ve Dev Star 120 GB paketine geçişim sağlandı. Bu paketin ücretinin tarafıma 600 TL olacağı bilgisi açıkça verildiği için bu şartlarla onayladım.
Bugün ise Turkcell’den gelen SMS ile Ekim 2026 dönemine ait faturamın 883,9 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda, bilgim ve onayım dışında hattıma “Dev Devam 10 GB” isimli ek bir paket tanımlandığını ve bu ücretin faturama yansıtıldığını öğrendim. Ben böyle bir paketi kesinlikle talep etmedim, onay vermedim ve bu paketin hattıma tanımlanmasını kabul etmiyorum.
İznim ve rızam olmadan hattıma tanımlanan bu 10 GB’lik paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yalnızca onayladığım Dev Star 120 GB paketi için bildirilen tutarın faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan tutarın derhal düzeltilmesini, faturamın 600 TL olarak güncellenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu konuyu farklı mecralarda da gündeme getireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
