Eski Turkcell Kullanıcısının Yüksek Ücret Ve Düşük Veri Hakkı Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu anda Star+ 15 tarifesini kullanıyorum ve Ekim ayı faturamda da görüldüğü üzere aylık 845,9 TL ödediğim halde sadece 15 GB internet hakkı tanımlanıyor. Aynı operatörde yeni olan müşterilere çok daha avantajlı paketler sunulurken, eski kullanıcıların bu şekilde cezalandırılması adil gelmiyor.

Dün akşam eşime yine Turkcell üzerinden benim ödediğim ücrete yakın bir bedelle yaklaşık 3 kat daha fazla internet hakkı olan bir paket aldık. Yani aynı firma, benzer ücretlere yeni müşterilere çok daha fazla internet verirken, yıllardır müşteri olan bana çok daha pahalıya az internet sunuyor. Bu durumun tamamen kullanılan algoritmadan kaynaklandığı, eski kullanıcı olduğum için bana daha yüksek fiyat çıkarıldığı müşteri hizmetleri tarafından da ifade edildi. Uygulama ve müşteri hizmetleri kanallarından çözüm aramama rağmen daha uygun fiyatlı ve daha yüksek internetli bir tarifeye geçişimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Eski bir Turkcell kullanıcısı olarak, ödediğim ücrete karşılık daha fazla internet sunan, makul ve rekabetçi bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Yıllardır müşteri olan kişilerin dezavantajlı konuma düşürülmesi yerine, uygun fiyatlı ve yüksek internetli bir paketle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.