Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aylık 120 GB Tarife Ücretinde Haksızlık

20.09.2026 tarihinde Turkcell hattım için “Dev Star 120 GB” isimli tarifeye geçtim. Bu tarifeden önce aylık 60 GB internet içeren bir paketi 550 TL ödeyerek kullanıyordum. Turkcell mobil uygulaması üzerinden geçebileceğim tarifeleri incelerken bu paketi gördüm ve detaylarını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında defalarca bu paketin aylık mı yoksa yıllık mı olduğunu özellikle sordum. Her seferinde bu paketin aylık 120 GB internet içeren bir tarife olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeye geçiş yaptım. Ancak dün internet kullanımımın kısıtlanacağına dair bir SMS aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimdeki 120 GB internetin aslında bir yıl için geçerli olduğu, aylık ortalama sadece 10 GB civarı kullanabileceğim söylendi.

Yani önce 60 GB için ayda 550 TL öderken, şu anda gerçekte aylık yaklaşık 10 GB internet karşılığında 650 TL ödemek zorunda bırakıldım. Tarife hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Telefon görüşmelerim incelendiğinde, paketin aylık olduğunu özellikle defalarca sorduğum ve tarafıma yanlış bilgi verildiği açıkça görülecektir.

Bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu geçtiğim bu tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edildiği gibi aylık 120 GB internet içeren uygun bir tarifeye ek ücret yansıtılmadan geçirilmemi veya aksi durumda herhangi bir cayma bedeli alınmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.