Turkcell’de Yeni Müşteri Fırsatının Mevcut Müşteriye Sunulmaması

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, yeni müşterilerden daha yüksek fiyatla paket sunulmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir ay öncesine kadar Turkcell’de Büyük Festival 60 GB paketini 420 TL karşılığında kullanıyordum. Taahhüt sürem sona erdiğinde sunulan yeni fiyatları yüksek bulduğum için faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak bir ay sonra yeniden faturalı hatta geçmek istediğimde karşılaştığım fiyatlandırma ve paket seçenekleri, uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen kendimi dezavantajlı hissetmeme neden oldu.

Tarafıma, 60 GB internet içeren Platinum Prestij paketinin 1.050 TL karşılığında sunulduğu görüldü. Buna karşılık Turkcell’in internet sitesinde, faturasızdan faturalıya geçiş yapmak isteyen müşterilere benzer içerikteki Bol Star Fırsat 60 GB paketi 750 TL’ye sunuluyor. Ancak söz konusu paket bana sunulmuyor. Ayrıca numara taşıma yoluyla Turkcell’e yeni gelen müşterilere benzer içerikteki 60 GB paketin 900 TL’ye sunulduğunu görüyorum.

Burada asıl sorun, farklı müşteri gruplarına farklı kampanyalar sunulmasıyla sınırlı değil. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeniden faturalı hatta geçmek istediğimde yeni müşterilerden daha avantajlı koşullarda hizmet alamamam ve internet sitesinde yer alan bir paketten yararlanamamak, mevcut müşterilerin yeterince önemsenmediği izlenimini yaratıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bol Star Fırsat 60 GB paketinden yararlanmak ve bu paketin hattıma tanımlanmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcileri, herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını ifade ederek talebime çözüm sunmadılar.

Turkcell gibi uzun yıllardır tercih ettiğim bir operatörden beklentim, müşterilerini yalnızca yeni abonelik döneminde değil, mevcut ve geri dönen müşteri olduklarında da adil ve rekabetçi tekliflerle karşılamasıdır. Benzer internet paketlerinin farklı müşteri gruplarına farklı fiyatlarla sunulması ve daha uygun fiyatlı kampanyaların tarafıma tanımlanmaması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Talebim; Bol Star Fırsat 60 GB paketinin hattıma tanımlanması, 750 TL’lik kampanyadan yararlanabilmem ve faturalı hatta geçiş işleminin bu koşullarla gerçekleştirilebilmesidir. Talebimin standart paket seçenekleri gerekçe gösterilerek reddedilmesi yerine, durumumun ilgili birim tarafından incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan fırsatların mevcut müşteriler açısından da değerlendirilmesini ve müşteri sadakatinin fiyatlandırma politikalarında karşılık bulmasını bekliyorum.